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精益與六西格瑪    
精益服務體系LSS
發布時間:2014.07.06  瀏覽次數:
 

   

目前中國有服務業快速發展,與之相適應的管理卻未跟上,經常出現這樣或那樣的問題,影響了客戶的體驗性。精益服務以客戶為中心服務更加完美為目的,在服務業企業中,精益服務是一種戰略,也是一種營運系統,更是一種文化。
  一、精益服務是一種戰略思想,這種戰略思想決定了戰略競爭選擇,傳統的戰略競爭選擇是在成本領先戰略差異化戰略集中化戰略中的選擇,而且認為差異化和低成本是對立的,要想差異化就一定會增加成本,低成本就很難做到差異化。精益理念讓戰略選擇在差異化的基礎上同樣可以做到低成本,而且這種低成本又促進了差異化,尤其是服務行業,服務本身就在創造差異。所以,從這個意義上來說,精益開辟了一個新的戰略選擇:那就是低成本和差異化有機結合戰略。
  二、精益服務是一種企業運營思路,這種運營思路決定了戰略實施的路徑。精益以顧客為終點,從企業運營系統的價值流的端點出發,沿著價值流的方向,消除浪費,讓價值流暢通。
  三、精益服務是一種企業文化,精益的最高境界是創造全員參與與改善的企業文化。員工的觀念和行為決定了戰略執行的力度。在任何一個組織中,精益最終要落到員工的行為上,而且這種行為必須持續并形成文化。精益中有許多流程需要員工去改造和創新,有許多標準需要員工去遵守和完善,因此,精益的落腳點在于員工精益觀念的形成和精益行為的養成。從某種意義上說,精益是一種顛覆,是對人的觀念和行為的顛覆

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